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IT服務管理

爲用戶提供包含CMDB、資(zī)産管理等IT服務化所必備的解決方案，實現人員(yuán)、信息、技術、流程的精細化結合

方案背景

數字化轉型推動了各行各業新業務形态的發展，也帶來了大(dà)量的數字化應用。爲了支撐數字化應用所具備的高并發、無人化、分(fēn)布式、周期性等特點，IT領域先後出現了公有雲、微服務、SDWAN、大(dà)數據、容器、虛拟桌面等新興技術。對于IT運維部門來說，運維對象增多、運維複雜(zá)度提升、IT服務請求劇增，傳統的被動式IT運維交付模式已無法滿足數字化時代的IT運維需求。将IT運維服務化、IT服務産品化，以運營的方式交付IT服務成爲了主流的IT發展方向。

客戶痛點

  • 缺乏閉環式、精細化的IT服務流程

    IT服務流程存在一(yī)定比例的線下(xià)操作及工(gōng)單，無法在線上完成閉環，流轉效率低且存在無法追溯的隐患；

  • 個人經驗無法形成方法和工(gōng)具

    IT運維服務的能力體(tǐ)現在人員(yuán)上，缺乏人員(yuán)、流程、信息和技術的結合，IT服務的能力無法沉澱；

  • IT資(zī)産數據維護困難

    缺乏統一(yī)的資(zī)産數據維護工(gōng)具，資(zī)産出入庫更新不完整，資(zī)産運行狀況信息掌握不及時，缺乏開(kāi)展運維工(gōng)作的必要信息支撐。

方案架構

華訊網絡深入總結了20年來的IT設計、交付、運維經驗，結合軟件創新能力，打造了IT服務化解決方案。基于數據及自動化工(gōng)具，爲用戶提供包含CMDB、資(zī)産管理、事件管理、服務目錄、變更管理、可視化等IT服務化所必備的解決方案，實現人員(yuán)、信息、技術、流程的精細化結合。

方案優勢

數據驅動，爲IT服務提供精準、可靠的信息

資(zī)産數據
性能數據
配置數據

自定義流程，輕松實現IT服務流程的配置

流程自動化運維操作結合
自定義工(gōng)單處理界面
靈活的流程執行方式

豐富的運維知(zhī)識庫，提升IT交付效率

事件解析知(zhī)識庫
性能評估知(zhī)識庫
運維操作知(zhī)識庫

客戶收益

通過華訊IT服務管理解決方案，IT運維人員(yuán)可清晰梳理運維工(gōng)作，并将被動式的響應轉換成主動式的運營服務，運維效率大(dà)幅提升；

當業務快速部署、頻(pín)繁變更時，需求部門可快速進行IT自服務，用戶滿意度有效提高；

基于數據和方法論的運維體(tǐ)系和工(gōng)具，有效防止人爲失誤所帶來的業務風險。

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