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智營服務

智營服務

華訊網絡二十年經驗積累形成的運維服務方案，結合ITSM服務管理平台，由專業的服務管理咨詢團隊和MS團隊協作，從服務規劃、服務過渡、服務運營三個階段落地運維服務，實現優異實踐流程與管理固化ITSM平台。

持續優化服務流程、活動和角色，記錄和管控服務全過程，在提高服務質量的同時，降低了網絡運維成本和運維風險。

解決方案

  • 服務設計

    按照服務規劃、服務過渡、服務運營的階段，根據客戶需求制定服務目錄，确定服務範圍。梳理并制定服務流程，建立流程文檔。

  • 過程管理

    基于ITIL的流程規範管理。服務SLA有保障，服務可視、可度量，保證服務的确定性、一(yī)緻性
    通過ITSS資(zī)質認證。

  • 資(zī)源管理

    爲用戶提供完善的運維文檔管理，資(zī)産配置管理，知(zhī)識管理，以及支撐平台/工(gōng)具管理。

  • 服務組織

    根據客戶的管理和技術特點，配置運營一(yī)二三線人員(yuán)，明确崗位設定，角色分(fēn)工(gōng)。現場：專業化服務經理和現場服務人員(yuán)；中(zhōng)後台：專家支持+流程管控+質量管控。

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