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華訊AIGC 解決方案爲客戶快速架構 AIGC 企業級應用并支持場景化開(kāi)發，合理運用雲上特性，爲客戶構建成本可控、數據安全、高并發、彈性擴縮、安全合規的 AIGC 平台。
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華訊AIGC 解決方案爲客戶快速架構 AIGC 企業級應用并支持場景化開(kāi)發，合理運用雲上特性，爲客戶構建成本可控、數據安全、高并發、彈性擴縮、安全合規的 AIGC 平台。
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2021-06-30
華訊網絡服務平台（微信服務号）全新上架
日前，華訊網絡服務号全面升級，集成了在線客服、在線開(kāi)case（或查詢），以及雲MSP服務系列的在線支持，以客戶體(tǐ)驗爲目标，極大(dà)提升了服務的管理效率！大(dà)家可在菜單中(zhōng)通過“雲服務”、“服務支持”兩大(dà)模塊便捷獲取服務。
MSP功能模塊搶先看——
# 賬單查詢 #
基于日常客戶需求場景，在客戶僅想查看總金額的情況下(xià)，客戶無需再登錄華訊監控平台或亞馬遜雲科技平台，通過“年份+月份”數字結合（yyyymm）發送消息，即可查詢曆史各月份的賬單金額（出賬日期原因，請于每月6日後查詢）。
# 資(zī)源狀态 #
區别于網頁監控平台，微信公衆号将所有資(zī)源集成在一(yī)個手機頁面中(zhōng)，主頁保留AWS主要資(zī)源（EC2,RDS,EBS,ELB）的重要信息（如名稱，id，狀态），點擊即可查看資(zī)源詳細信息，無需反複登錄到平台查看。方便客戶在收到低級别告警後，随時查看資(zī)源狀态恢複情況，從而快速做出下(xià)一(yī)步操作，真正實現了監控的便捷化與效率化。
# 監控告警 #
相較于傳統告警方式（郵件，電話(huà)等），微信能夠更快更便利的爲客戶提供最新的告警信息，根據信息判斷告警的重要程度，在提高告警效率的同時，無需再過分(fēn)關注郵箱等不常用的聯系方式，也無需頻(pín)繁登錄平台查看資(zī)源狀态。
同時爲了方便數據的記錄，微信公衆号中(zhōng)将自動存儲三個月内所有的曆史告警信息，客戶通過點擊即可獲取，無需再逐條翻看，即可查看曆史告警記錄。
# 服務報告 #
服務報告作爲華訊MSP重要的一(yī)環，爲客戶提供每月詳細的監控數據，優化建議以及安全審計。現在客戶在快速需要時，無需再登錄郵箱，下(xià)載附件進行查看。
華訊網絡将在每月爲客戶發送報告的同時，自動在微信後台上傳當月最新總結報告。客戶可以在微信上獲取上月雲環境存在的健康問題，安全審計問題以及賬單優化問題，從而能夠快速判斷問題的重要性，是否需要采取下(xià)一(yī)步的措施。
服務支持功能模塊——
# 在線咨詢 #
客戶點擊服務支持>在線咨詢，即刻有微信在線客服響應，與客戶通過微信對話(huà)框溝通。
不論是設備故障，還是技術咨詢，不論是license管理，還是維保查詢，都可以向在線客服咨詢。
Tips：
微信在線客服的工(gōng)作時間爲工(gōng)作日9:00-17:00；其他時間，推薦撥打熱線400-820-5820或發送郵件至tac@eccom.com.cn，我(wǒ)們的值班人員(yuán)将7*24爲客戶提供服務。
# 在線開(kāi)CASE #
# case查詢 #
case查詢分(fēn)爲精确查找和條件篩選——
# 精确查找
輸入華訊case号，即可查看該case的相關信息。主要包括case狀态、case負責工(gōng)程師和聯系方式，以及RMA單号和RMA狀态。
#條件篩選
客戶可以按照時間或case狀态查詢曆史case。
